五步檢查
- 換一條同地區的其他線路再試。IEPL 專線、中轉、直連三類線路互為備援，單一線路波動時先切換類型。
- 在用戶端切換連線協定後重新連線，不同協定在不同網路環境下的表現會有差異。
- 完全結束用戶端再重新開啟，並確認系統時間與所在時區準確——時間偏差會讓加密握手直接失敗。
- 換一個網路環境重現，例如從家用寬頻切到行動網路，區分是本地網路問題還是線路問題。
- 分別開啟一個一般網頁和一個原本打不開的網站，確認是完全不通還是只有個別網站異常。
管道說明
管道與回應方式
三個管道共用同一個支援佇列，處理順序依提交時間排列，涉及付款與開通的工單排在前面。
| 管道 | 適合的問題 | 入口 | 處理方式 |
|---|---|---|---|
| 工單 | 帳戶與訂閱、訂單與付款、訂閱連結、線路品質、退款申請 | 使用者面板 · 工單 | 依提交時間排隊，付款與開通相關優先 |
| 電子郵件 | 需要留存書面記錄的事項 | 於使用者面板內提供 | 與工單同一佇列 |
| Telegram | 簡短問題、狀態確認 | 於使用者面板內提供 | 依線上狀況回覆 |
官方電子郵件地址與 Telegram 聯絡入口在使用者面板內提供，登入後即可看到。涉及金額的事項請走工單，只有工單能直接關聯訂單與退款記錄。
付款方式
支付寶
微信
USDT
註冊
無需電子郵件地址
提交之前
提交工單前先檢查
多數「連不上」在提交前就能定位。依序做完這五步，再決定要不要開工單。
做完還是不通
把五步的結果寫進工單：哪幾步有效、哪幾步無效、在哪一步之後恢復。這些資訊比一句「連不上」有用得多，支援團隊可以直接跳到對應的排查環節。
如果問題是間歇性的，記下大致的出現時段與頻率，並說明當時使用的線路名稱與線路類型。
開啟工單工單內容
工單資訊怎麼寫
資訊完整的工單基本上一次就能定位問題，缺資訊的工單往往要來回兩三次。
需要寫清楚
- 裝置平台與用戶端名稱：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 出問題的線路名稱與線路類型：IEPL 專線 / 中轉 / 直連。
- 具體頁面網址或錯誤訊息的原文，截圖也可以。
- 問題發生的時間點，以及是否每次都能重現。
- 已經做過的自我檢查步驟與結果。
不要放進工單
- 完整的訂閱連結。需要核對時只說「訂閱已重置」，或提供訂單編號。
- 面板登入密碼。任何管道都不會向使用者索取密碼。
- 付款憑證截圖中的完整帳號資訊，截圖前先打碼。
- 與問題無關的第三方帳號資訊。
計費與訂閱
退款與訂閱問題
這兩類問題有固定流程，照流程提交能少一輪確認。
常見問題
聯絡前的常見問題
這五條涵蓋了大部分關於聯絡方式的疑問。
沒有電子郵件地址，怎麼收到回覆？
工單的回覆直接顯示在使用者面板的工單列表中，提交後在同一張工單內繼續對話即可。註冊只需要使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址。
工單提交後多久會有回覆？
工單依提交時間排隊處理，涉及付款與開通的排在前面。有回覆時工單狀態會改變，重新開啟使用者面板就能看到，不需要一直盯著頁面。
退款怎麼申請？
14 天無條件退款。在使用者面板提交工單，附上訂單編號與申請說明，不需要寫理由，進度會更新在同一張工單裡。
線路連不上，提交工單前先做什麼？
先依頁面上的五步檢查走一遍：更換線路類型、切換連線協定、重新啟動用戶端並核對系統時間、更換網路環境重現、區分完全不通與個別網站異常。做完仍然不通，再帶上線路名稱與錯誤訊息原文提交工單。
訂閱連結不小心傳給別人了怎麼辦？
在使用者面板裡重置訂閱連結，舊連結隨即失效，然後在各平台用戶端重新匯入一次。已經外流的連結不要再繼續使用。
以上都沒涵蓋到的問題，直接在使用者面板提交工單：寫清楚平台、線路名稱與錯誤訊息原文，處理會快很多。
開啟工單