サポート窓口への連絡

5ステップの自己点検

1. 同じ地域の別の回線に切り替えて試します。IEPL 専用線・中継・直結の3種類は互いにバックアップになるので、1本の回線が不安定なときはまず種類を変えてください。
2. クライアントで接続プロトコルを切り替えて再接続します。プロトコルによって、ネットワーク環境ごとの挙動が異なります。
3. クライアントを完全に終了してから起動し直し、システム時刻とタイムゾーンが正確か確認します。時刻のずれは暗号化ハンドシェイクの失敗に直結します。
4. 別のネットワーク環境で再現してみます。たとえば自宅回線からモバイル回線に切り替え、ローカルネットワークの問題か回線の問題かを切り分けます。
5. 通常のWebページと、もともと開けなかったサイトをそれぞれ開き、すべて不通なのか一部のサイトだけ異常なのかを確認します。

それでもつながらない場合

5ステップの結果をチケットに書いてください。どの手順が効いて、どれが効かなかったか、どの手順の後に復旧したか。この情報は「つながらない」の一言よりはるかに有用で、サポートは該当する切り分けに直接進めます。

断続的な場合は、発生する時間帯と頻度の目安を書き、そのとき使っていた回線名と回線種別も添えてください。

書いてほしいこと

• 端末のプラットフォームとクライアント名:Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
• 問題が起きている回線名と回線種別:IEPL 専用線 / 中継 / 直結。
• 該当ページのURL、またはエラーメッセージの原文。スクリーンショットでも構いません。
• 問題が発生した時刻と、毎回再現するかどうか。
• すでに試した自己点検の手順と結果。

チケットに書かないでほしいこと

• 購読リンクの全体。確認が必要なときは「購読をリセット済み」と伝えるか、注文番号を添えてください。
• パネルのログインパスワード。どの窓口もパスワードを尋ねることはありません。
• 支払い控えのスクリーンショットに写った口座情報全体。撮る前にマスクしてください。
• 問題と関係のない第三者アカウントの情報。

返金

14日間の無条件返金。ユーザーパネルからチケットを送り、注文番号と申請内容を添えてください。理由は不要です。

返金の進捗は同じチケット内で更新されます。新しいチケットを開いて問い合わせる必要はありません。

購読リンク

購読リンクはユーザーパネルで取得でき、パネル内でリセットもできます。リセットすると古いリンクは無効になり、各プラットフォームのクライアントで再インポートが必要です。

月額プランの通信量は開通日ごとに毎月リセットされます。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。